为白象说话的人，在期待什么

摘要： 这两天，方便面品牌白象的商标争议闹得沸沸扬扬。令我没想到的是，在这件事上，舆论竟意外地出现了颇为“宽容”的反转。此前，有...

这两天，方便面品牌白象的商标争议闹得沸沸扬扬。令我没想到的是，在这件事上，舆论竟意外地出现了颇为“宽容”的反转。

此前，有网友发现，白象方便面包装名称中使用的“多半”实际为注册商标，并非大家理解的“分量多了一半”，涉嫌玩文字游戏故意误导消费者，多家媒体也下场对此种“擦边”行为进行了批评。面对舆论不满，白象公司也马上发表了道歉声明，对造成的误解表示歉意。

按照此前曝光的类似事件，网友往往会对品牌进行批评嘲讽乃至抵制。结果不少网友站了出来，开始为白象说话，以非常大度的态度“原谅”了企业的做法，甚至还有人揣测，是不怀好意的竞争对手想要抹黑搞臭这家“国民企业”，为此公开表示要为白象“冲锋陷阵”。

乍看挺不能理解，这种“缺斤少两”的擦边球做法，不是食品行业的大雷吗？其实，这份宽容其来有自。

首先是真有人觉得白象冤枉，正如企业自己所解释的，“多半”和“多一半”的说法，其实是基于原来重量面饼基础上推出的大分量产品所言。严格来说，也不算全是误导，事实层面是有依据的。

更关键的是，一直以来，白象的企业形象在公众舆论面前都还算不错。几年前“土坑酸菜”被曝光时，网友就发现，白象这家平时“存在感”不太强的企业反倒默默坚守着品质底线，没使用问题酸菜，立住了“对食品安全严格把控”的形象，而且多年来，白象吸纳了很多残疾人就业，河南暴雨时，还捐款500万元支援救灾，其社会责任感经常为人称道。也因此，它常被拿出来与其他企业做对比，给人一种“良心企业”的观感。

对很多人来说，白象方便面是从小就吃的国民食品，可谓物美价廉，而童年情怀叠加民族品牌的滤镜，自然也带来了一层好感加持。特别是对很多河南本地人来说，这家河南企业的“人设”，和当地推崇的朴实无华、默默耕耘的人格品质产生了某种微妙的共振，在此基础上建立起了更为牢固的品牌认同。

所以也就不难理解，为啥很多人要为白象鸣不平。

“白象非象”，很多人已经不只是支持一家特定的企业，而是自发维护一个有口皆碑的“良心企业”。大众评论里提到的关键词“性价比高”“口味好”“有社会责任感”凝结的实际上是一种情绪性的价值，是公众对一个理想企业的共同期待：既要做实惠、有性价比的产品，也要担起社会责任，“回馈社会”。

企业生存至关重要的商誉，正建立在这些共同期待上。这就像一讲到性价比超市必提胖东来，要谈国产之光得举出华为，白象在“良心民族企业”的赛道上，也凭借着先前低价质优的产品，有了一席之地。对于大众来说，民间也要立自己的典型，以民意所呼的形式，呼唤更多的企业重视消费者权益与社会责任。借由这些民间树立的“典型”，大众实际上传达的是一种无言的期待和向往：希望更多的企业都能对标这些典型，做让人感受到良心的企业。

企业虽是无人格的实体，但它面对的却是活生生的、有感情的消费者。白象的商标事件，是实打实地走了个擦边球，并不值得提倡。信任与期待，并不是能被无限消耗的。“狼来了”的文字游戏多了，公众的耐心与期待也有耗尽的一天。但从公众意外的宽容中，不难读出民意“载舟”的那一面：企业平时经营活动所积攒的商誉，的确能在公关的危急时刻，起到缓冲带的作用，为企业存续发展迎来更多的转机和空间。

企业的时间、精力放在哪，消费者是看得见的。这反过来也提醒企业，功夫在平时，以更好的品质和服务，把这份信任的堤坝筑得更高，受益的不仅是消费者，也是企业自己。