多人称“618”抢到低价扫地机器人遭强制退单！客服称价格标错，被消费者质疑引流

摘要： 近日，多名网友在社交平台上爆料称，“618”活动期间低价购买石头扫地机器人后，在商家未提前沟通的情况下，被以“系统问题”...

近日，多名网友在社交平台上爆料称，“618”活动期间低价购买石头扫地机器人后，在商家未提前沟通的情况下，被以“系统问题”为由强制退款，甚至是取消订单。

记者通过检索社交平台发现，不少网友有相同的经历。有消费者表示，在“被退款”后店方一直无沟通、无回应。也有消费者称，客服与其沟通后表示赔付500元现金，但目前仍未收到。

电商平台或店家因故取消订单并退款，是否须经消费者的同意？对此，广东一粤律师事务所主任陈世幸律师表示，消费者在平台上向商家购买商品及支付货款后，双方已形成买卖合同关系，消费者已经履行了支付货款的义务，商家就必须履行发货义务；若商家想取消订单，提出解除合同的请求，须双方协商一致并得到消费者同意，否则商家就构成根本性违约。

来源：羊城晚报、金羊网、羊城派