通信网络等相关领域负责人解答大连市民关注热点

摘要： 17日上午，大连市通信管理局局长王玮在大连广播电视台FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中，与...

17日上午，大连市通信管理局局长王玮在大连广播电视台FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中，与联通、移动、电信、铁塔、天途有线公司的相关负责人，就市民关心的通信网络建设、电信服务、防范电信网络诈骗等话题与听众朋友进行了互动交流。

问：小区内信号覆盖弱无信号，该如何解决？

答：手机信号的强弱首先取决于为手机提供信号服务的基站远近，距离越近信号越强，反之则越弱。由于现阶段新建小区多数全封闭，加之业主及物业公司对基站辐射存在误解，造成无法在合理位置设置基站或室分，只能通过小区周边建设基站渗透覆盖，效果往往大打折扣，无法根本解决居民小区深度弱覆盖的问题。居民小区若想从根本上解决信号弱覆盖的问题，必须在合理站址新建基站或新建室内分布系统，现阶段大连联通居民小区投诉热点大多集中于甘井子区、高新园区、开发区、县城等新建小区，老城区情况较好。另外，大连联通目前正在加强5G网络建设，满足深度覆盖需求，进一步完善网络覆盖，解决部分区域信号覆盖弱、无信号等问题。

问：家中小区为老旧小区，什么时候光缆可以进行改造？

答：按照《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》要求，城镇老旧小区改造是重大民生工程和发展工程，主要是满足居民安全需要和基本生活需求，对市政配套基础设施改造提升，涉及移动通信基础设施的部分，主要包括光纤入户、架空线缆规整（入地）等。我公司积极配合政府完成老旧小区改造工作，做好改造前的方案制定、宣传告知、改造后的网络恢复等相关工作。已完成沙河口区机车家属楼一期、二期、杨树东街光缆落地改造3200户；甘井子区内包括郭中社区、军休家园小区示范区、红旗街道示范区、促进路小区示范区、岭西示范区5处落地改造，共计6700户；中山区碧涛北园落地改造1700户。正在进行西岗区工人村社区等8处落地改造共计2万户，具体包括香荣香秀社区、香川社区、工人村社区、绕山路小区、山庄街小区、新水巷小区（新起屯），西岗二期六标光缆下地（香林街），俄罗斯风情街沿街小区。

问：对残疾人有什么特殊政策？

答：中国电信专为残疾人朋友推出19元档位爱心卡分为语音版和流量版，语音版包含2GB全国流量+10GB定向流量+400分钟语音通话；流量版包含5GB全国流量+30GB定向流量+50分钟语音通话。

问：基站辐射对我们的健康有影响吗？

答：基站的辐射影响轻微，对周边公众经常活动区域的辐射值通常在2微瓦每平方厘米以下的水平，远远小于40微瓦每平方厘米的国家标准，基站辐射不足以构成辐射污染。基站辐射对于人们的心理影响比实际影响要大得多，基站辐射对人体影响轻微，影响水平只相当于手机影响的百分之一，是不会影响人体健康的。

问：192手机号码未办理暂停或销户，为什么突然无法使用？

答：导致此类情况的原因很多，可拨打10099客服热线电话进行查询号码状态。如需进行二次认证可以先通过“中国广电APP”进行二次实人认证，如认证不成功需要本人带相关手续至营业厅进行处理。

问：宽带网速不达标，市民要求退费，应如何办理，是否有相关退费标准？

答：国家对于宽带网络速率的定义是指从用户拨号设备到运营商接入设备之间的最高传输速率，包含传输协议封装开销的情况下达到标称速率的90%以上即为合格。联通公司作为全国性的主要基础运营商，所经营的宽带网络具有高度的可靠性和链路带宽冗余，每个用户均可独享协议带宽，并非采用共享接入、多业务混合接入的方式。用户如果发现宽带网络存在网速不满意的特殊情况，可拨打公司客服电话114—9，我公司将及时安排技术人员上门帮助用户维修和验证业务带宽。

按照集团公司“慢必赔”服务承诺，用户感觉网速未达签约速率的，联通公司专业智慧家庭工程师可以免费上门进行检测，有线测速结果达到宽带签约速率90%及以上为达标，考虑到影响用户实际上网体验的因素有很多，经智家工程师现场检测确认为公司原因且在5个工作日内无法修复的，会对网速未达标用户进行赔付。

问：针对老年人的优惠资费套餐有哪些？

答：对符合60周岁以上（含）的老年客户，推出“爱心卡”“常青卡”“孝心卡”老年人专属资费，孝心卡套餐除包含了优惠的基本通信内容外，还提供定时语音呼叫、诈骗电话拦截、父母活动范围查询等功能。营业厅设置爱心窗口，安排专业营业员对老年人进行业务受理、疑难问题处理、智能手机功能解答等便捷服务。同时组织营业厅开展适用于老年客户的特色活动，如3G用户换机、5G手机内购会，选取适用机型享受优惠价格；定期举办智家产品小讲堂，讲解如何使用摄像头、智能手机使用等讲解服务。真正将业务优惠及贴心服务带给我们的老年客户。

问：对于外国人朋友电信公司有什么办理方式及政策?

答：在全市实体渠道和校园厅开放使用“外国人永久居留身份证”办理电信业务，客户持新版、旧版外国人永居证均可办理固定电话、移动电话、宽带业务实名登记入网等业务服务。同时也可以办理外籍短期套餐。外籍短期套餐销售品适用于持有外籍护照、或外国人永久居住证的外籍人士新开户订购。

问：在线下营业厅部分时间段缴纳和办理电视套餐流程时间较长问题如何解决？

答：目前，天途公司在大连全市范围内设立线下营业厅的同时，也开通了大连天途微信服务号、电视营业厅等线上缴费渠道，意在为广大用户提供高效便捷的收视体验和服务平台。用户可根据要办理业务的种类，自行在线上渠道进行有线电视费用缴纳和部分套餐产品的订购等操作。

问：居住的地方信号弱，需要建设基站，是向铁塔公司还是移动公司反馈？有哪些渠道？

答：手机信号弱可以通过运营商热线10086、10000、10010向移动、电信、联通反映，也可以拨打铁塔热线10096反映，或者通过民意网留言反映。我们会联合运营商合理规划建设基站进行信号覆盖。

问：办理192电话卡后，怎么办理销卡业务、有什么办理条件？

答：可拨打10099客服热线电话进行套餐情况查询后确认是否可以办理销卡业务。由于目前部分产品及营销活动有在网时长规定，在入网时已签署协议，具体相关内容需要通过系统进行核实。目前，省内号卡可以在省内跨地市办理销户业务（单移类号卡），外省号卡需要到归属省办理销户业务。同时，为方便用户，中国广电部分产品目前也支持线上办理销户，用户可登录中国广电APP进行相关操作。

来源：大连新闻广播